Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich einen Mangel melden?
Sie können über die Seite „Mängelmeldung“ bequem online einen Schaden melden.
Nach Freischaltung Ihres Zugangs haben Sie außerdem die Möglichkeit,
Ihr Ticket direkt im Kundenportal einzureichen und zu verfolgen.
Muss ich Fotos zu meiner Meldung hochladen?
Fotos sind nicht verpflichtend, helfen unserem Serviceteam jedoch sehr bei der ersten Einschätzung.
Fallen für mich Kosten an?
Kosten entstehen nur, wenn der Schaden durch ein vertragswidriges Verhalten verursacht wurde
oder kein technischer Mangel vorliegt. In diesem Fall können Prüf- oder Reparaturkosten
an Sie weitergegeben werden.
Wie kann ich den Status meiner Meldung verfolgen?
Sobald Ihr Zugang freigeschaltet ist, können Sie sich im Serviceportal anmelden
und alle Ihre Meldungen sowie deren Bearbeitungsstand einsehen.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Mangels?
Je nach Art und Dringlichkeit des Mangels variiert die Bearbeitungszeit.
Kritische oder sicherheitsrelevante Fälle werden bevorzugt behandelt.